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配图说明：AI 生成的主题示意图，并非实拍或产品实测证据。
情緒非常痛苦時，要判斷找朋友、預約治療、打危機專線還是去急診並不容易。關鍵不是證明自己夠不夠嚴重，而是看有沒有立即危險、能否維持基本安全，以及需要多久內有人回應。美國SAMHSA說明，988提供全天候心理健康、自殺與物質使用危機支持；若有人處於危險或醫療急症，則應聯絡911或就近急診。不同國家號碼不同，應使用所在地官方服務。
先用安全問題決定是否立刻升級
確認是否正有自傷或傷人念頭、具體計畫、可取得手段、已服用過量物質、嚴重意識混亂、無法呼吸，或有人正在施暴。任何一項涉及立即危險，都不要等待一般預約或只傳訊給朋友；聯絡所在地緊急服務、前往急診，並在安全可行時請可信任者陪同。不要單獨駕駛處於極度激動、嗜睡或用藥過量的人，也不要自行處理武器或危險物品而增加風險。
危機專線適合需要即時談話與導航時
沒有明確醫療急症，但情緒痛苦、孤單、焦慮、物質使用危機或擔心親友，需要現在有人協助梳理下一步，可使用所在地危機專線。SAMHSA指出美國988可通話、傳訊或線上聊天，並不限於已確定有自殺危機者。聯絡時可直接說我現在不確定自己是否安全，需要一起評估。服務範圍、語言、定位與轉介方式會因地區而異，使用前可查看官方說明。
日常支持處理持續需求與後續計畫
心理治療師、家庭醫師、精神科、學校或職場支援、同儕團體可處理持續數週的困擾、治療與功能恢復，但通常不保證立即回應。預約時詢問等候時間、費用、保密例外、緊急時該聯絡誰。親友可陪伴、協助交通或保管必要聯絡資訊，但不應被要求單獨承擔專業危機處置。即使危機專線談話後感覺稍穩，也可安排後續評估，避免所有支持只在最痛苦時才啟動。
聯絡前準備四項最必要資訊
準備目前位置、是否獨處、最急迫的安全問題、已使用的藥物或物質，以及一位可聯絡的人。若替他人求助，說明你親眼看到或聽到的事，不替對方下診斷。保留證件與藥物清單，但不要為了整理完整病史延誤急救。需要翻譯、聽語障礙支援或特定文化服務時，在通話一開始提出；無法說長句時，可先傳我不安全、位置和回電方式。
陪伴他人時保持直接與不批判
用直接而平靜的問題確認是否想到傷害自己、是否有計畫與手段；詢問不會憑空製造危機，卻能讓風險被說出。聽完後不要承諾絕對保密，也不要用你應該感恩或別想太多淡化。若風險升高，與對方一起聯絡正式服務；自己的人身安全受威脅時先離開並求援。危機結束後也要安排照顧者的休息與支持，避免一人長期值守。
把所在地資源寫成離線小卡
在平穩時查核所在地官方緊急號碼、危機專線、最近急診、保險或社區心理健康入口，寫在手機和紙本小卡。每幾個月確認資訊仍有效，不轉貼未經核實的社群號碼。美國可參考SAMHSA的988與危機說明；其他地區應查政府或正式醫療系統。任何網頁清單都不能完成個別風險判斷。若你此刻已有立即危險，請停止閱讀並聯絡所在地緊急服務。
行動清單與停止條件
- 先判斷是否有立即危險
- 依需要時效選擇支持層級
- 準備位置、安全狀況與可聯絡人
| 檢查點 | 紀錄內容 |
|---|---|
| 開始條件 | 依立即危險、功能受損與支持時效選擇日常支持、危機服務或緊急醫療，並準備可快速說明的關鍵資訊 |
| 本次行動 | 準備位置、安全狀況與可聯絡人 |
| 停止或重查 | 若自己或他人有立即危險、自傷傷人計畫或手段、嚴重意識混亂、藥物過量或醫療急症，應立即聯絡所在地緊急服務，不要只依本文判斷 |
若自己或他人有立即危險、自傷傷人計畫或手段、嚴重意識混亂、藥物過量或醫療急症，應立即聯絡所在地緊急服務，不要只依本文判斷。
發布前複核
發布前再以「情緒危機該找誰」檢查搜尋意圖：讀者應能在前兩段找到適用情境，在清單找到第一個可執行動作，並清楚知道何時停止。心理危機求助、危機專線和急診、日常心理支持只保留與正文證據直接相關的用法；來源的日期、地區和適用對象若改變，就更新原文，不另建內容近似頁面。